S robotem nechceme řešit stížnosti, vzkazují lidé bankám

Čtyři pětiny lidí (80 procent) nechtějí při řešení stížností mluvit s umělou inteligencí, ale s živým člověkem. Ukázal to průzkum agentury Ipsos pro společnost Visa a Komerční banku. Letos v červenci v něm odpovídal reprezentativní vzorek dospělé populace České republiky.