Utajení špioni v obchodech. Expert líčí, jak funguje a jak se vyvíjí mystery shopping

Pro někoho práce snů, jiný v tom vidí slídění a šmírování zaměstnanců. Řeč je o stále oblíbenějším mystery shoppingu, tedy metodě, kdy si především velké firmy nechávají diskrétně prověřit kvalitu svých produktů a služeb najatými profesionály – fiktivními zákazníky. Problematiku vysvětluje odborník Václav Šojdel z agentury Market Vision.