Společnost Simplaq je předním inovátorem v oblasti digitální transformace nákupních center. Jejich projekt pro pražské nákupní centrum Galerie Harfa přinesl komplexní řešení, které spojuje web, mobilní aplikaci, věrnostní program, navigaci, digitální mapy a digitální obrazovky do jednoho funkčního celku. Výsledkem je komplexní omnichannel systém, který výrazně zvyšuje kvalitu zákaznické zkušenosti i efektivitu řízení centra.
V rozhovoru s CEO společnosti Tomášem Tiefenbachem se podíváme na pozadí projektu, jeho přínosy a dopad na budoucnost maloobchodu.
Než se dostaneme k detailům projektu v Nákupním centru Harfa Praha, mohl byste představit Simplaq a jeho filozofii?
Simplaq je technologická společnost, která se specializuje na digitalizaci obchodních center. Věříme, že budoucnost maloobchodu není jen o prodeji, ale o budování zážitku. Proto jsme vytvořili řešení, které spojuje různé digitální nástroje – od mobilních aplikací a webových stránek přes věrnostní programy, digitální obrazovky a navigaci až po analytické a komunikační nástroje. To vše funguje jako jeden propojený omnichannel systém, který posiluje vztah mezi centrem a jeho návštěvníky.
Jak se tento projekt zrodil a jaké výzvy jste museli při jeho realizaci překonat?
Projekt v nákupním centru Galerie Harfa byl pro nás velkou výzvou a milníkem. Jedná se o jedno z největších a nejnavštěvovanějších nákupních center v Praze. Naším cílem bylo nahradit starší nekoordinované systémy jednou moderní platformou, která by zjednodušila komunikaci, navigaci a odměňování zákazníků. Výzvou bylo sladit potřeby managementu s očekáváním zákazníků – a přitom zachovat intuitivnost, eleganci a efektivitu platformy.
Jaká konkrétní řešení jste do centra přinesli?
Vyvinuli jsme zcela nové webové stránky a mobilní aplikaci, které společně tvoří základ digitální infrastruktury centra. Webové stránky www.galerieharfa.cz nyní nabízejí přehledné, rychlé prostředí s personalizovaným obsahem.
Aplikace Moje Harfa funguje jako digitální průvodce se zabudovaným věrnostním programem. Návštěvníci mohou sbírat body za nákupy, získávat slevy nebo se přednostně registrovat na akce. Přidali jsme také interaktivní mapové tabulky a chytrý systém parkování – to vše proto, aby byl zážitek z návštěvy co nejplynulejší a nejpříjemnější. Součástí jsou také nejmodernější digitální obrazovky rozmístěné po celém obchodním centru, kde mohou nájemci nebo samotné obchodní centrum inzerovat.
Jak tato řešení ovlivňují každodenní provoz centra?
Je to intuitivní, motivační systém pro návštěvníky – čím více jsou v interakci se značkou, tím více výhod získávají. Pro management jde o jednotné řízení komunikace a dat. Vše je propojeno – od e-mailových kampaní přes obsah na obrazovce až po analytiku, která ukazuje chování zákazníků v reálném čase. To centru umožňuje přesně cílit nabídky, optimalizovat služby a posilovat loajalitu.
Jaký je podle vás největší přínos platformy Simplaq?
V jednoduchosti a komplexnosti zároveň. Jedna platforma pokrývá všechny potřeby – správu obsahu, komunikaci, loajalitu, navigaci a analytiku. Zákazníci se cítí pochopeni a oceněni, což zvyšuje jejich spokojenost a návštěvnost. Management má zase na dosah ruky nástroje, které mu poskytují kontrolu a přehled. Stručně řečeno, jedná se o systém, který spojuje technologii s emocemi.
Jaké jsou první výsledky v obchodním centru?
Během prvních měsíců jsme zaznamenali tisíce stažení aplikace a její pravidelné používání. Zákazníci oceňují výhody, které systém přináší, a nákupní centrum získává podrobné údaje o jejich preferencích. Kromě toho se zjednodušila správa nájemců, aktualizace informací a příprava kampaní. Projekt jasně ukázal, že digitalizace může přinést konkrétní přidanou hodnotu.
Kam podle vás směřuje vývoj v této oblasti?
Maloobchod se neustále vyvíjí a přechod do digitální éry je nevyhnutelný. Nákupní centra se musí stát živými, interaktivními prostory, které dokáží reagovat na potřeby návštěvníků v reálném čase. Věříme, že personalizovaný přístup založený na datech a technologiích je klíčem k úspěchu. Simplaq má ambici být lídrem této transformace – nejen na Slovensku, ale i v zahraničí.
Více na www.simplaq.com
The post Digitální transformace v srdci Prahy. Simplaq mění nákupní centra v zážitkové platformy appeared first on Forbes.
